网易打造“智慧企业”助力产业互联网向纵深发展
2019-09-06 08:36:51 来源: 新华网
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  新华网广州9月5日电(记者胡林果)5日举办的网易合作伙伴大会上,网易(杭州)副总裁阮良表示,为了更契合未来科技发展趋势,网易整合云信、七鱼、云企课建立智慧企业部,未来客户响应的能力将进一步提高。

  让家长可以通过视频随时随地与孩子面对面聊天的小天才儿童智能手表、线上与老师一对一练习钢琴的VIP陪练……这些需要稳定的网络传输能力的音频视频技术都是来自网易云信。据介绍,网易云信提供IM、音视频通话、直播、点播、互动白板、短信、互动直播、信令等产品,目前已有超过80万个企业开发者接入云信服务。

  随着移动互联网和社交媒体的发展,传统的人工一对一客服早已不适应互联网的发展,网易七鱼则利用人工智能技术将人工从过往重复、繁复且效率低的龙虎大战APP中解脱出来,提升客服效率,降低龙虎大战APP成本。

  近来熟知的“连咖啡”的智能客服正是运用了网易七鱼的服务,在微信场景下,智能机器人辅助人工客服接待用户,通过逻辑识别、服务先知等能力有效将服务化繁为简,使得应答准确率超过97%。目前,网易七鱼则提供融合智能机器人、在线客服、呼叫中心等功能,已为超过25万家企业提供客户关系互动管理服务。

  阮良表示,很多企业同时使用网易云信、七鱼、云企课的产品与服务,此次合并是网易内部在企业业务上优势技术和资源的整合。合并后,网易企业业务横向融合了云计算、人工智能、大数据等多个通用技术种类,并继续深耕音视频、语音智能等技术的完整解决方案,将会提高服务效率和客户响应的能力,提供更便捷、更高效、更优质的服务。

  目前,产业互联网的发展火热。阮良认为,产业互联网是蓝海市场,尽管在细分领域有先驱者和寡头,但没有谁能一家独大,包揽所有服务,最终会走向产业上下游的不断融合与共同升级,形成生态链。

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【纠错】 责任编辑: 彭森


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